（通讯员 凃薛亮）9月12日，华中师范大学公共管理学院院长徐增阳教授应邀做客法学与经济学院学术报告厅，带来题为“公共服务体验：我国公共服务高质量发展的新趋势”的学术讲座。讲座由学院副院长李技文主持，学院2026级公共管理专业120余名研究生参与了此次学术交流活动。
徐增阳教授立足我国公共服务高质量发展时代背景，引出“公共服务体验”这一新兴研究概念。他梳理了我国公共服务发展的四大转向：居民需求从“低阶需求”进阶到“高阶需求”，政府治理模式从“新公共管理”更迭至“新公共治理”，政策目标从“普惠公平”演变为“精准有效”，绩效评价方式从“结果导向”向“过程导向”臻进。讲座结合南京理工大学“暖心饭卡”隐性资助、多地政务服务体验官制度等鲜活本土实践案例，阐释公共服务体验的现实生长土壤。
徐增阳教授厘清公共服务体验的概念内涵，区分其与公共服务满意度的核心差异，拆解感官体验、效用体验、关系体验、情感体验、认知体验五大结构要素。他从产品、流程、用户、环境四个维度系统剖析公共服务体验的多重影响因素，围绕服务可靠性、响应性、移情性、场景营造、个体认知差异、形式主义风险等内容展开细致讲解。
针对如何提升公共服务体验，徐增阳教授提出四条实现路径：树立公共服务需求管理理念、搭建公共服务多维体验场景、构建公共服务共同生产格局、强化公共服务数字技术赋能。同时围绕空间体验、数字体验等方向提出本土化研究展望，为同学们后续学术研究提供新思路。
在互动环节，多位同学围绕讲座主题积极提问。徐增阳教授立足理论与现实治理场景予以细致回应，拓宽了师生的思考视野，现场思想碰撞充分，学术氛围浓厚热烈。
MPA教育中心主任王哲作总结发言。他对徐增阳教授的精彩报告表示感谢，认为报告立足本土实践，跳出传统供给结果导向，聚焦群众个性化主观感受，兼具理论创新与实践价值。他充分肯定同学们提出的数字鸿沟、社区落地等研讨问题，启发大家既要重视公共服务硬件建设，也要关照个体感受，警惕形式主义，鼓励同学们课后继续深化思考。
此次讲座进一步拓宽了研究生的学术视野，夯实了学科理论基础，为研究生开展公共管理领域学术研究提供了新的视角，有力地推动了学院优良学术氛围的建设。
